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Gente AngiOs: Yasmín & Eglee

En un sentido estricto, la atención al cliente es la estrategia que implementan las empresas para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Sin embargo, la atención al cliente va más allá de una estrategia. Se trata de como hacemos sentir al cliente al contactarse con nosotros independientemente si fue prestado este servicio o no.

‘‘Recuerdo que uno de tantos días en que atendía en el Hall de Angios, una de las pacientes que estaba por ser atendida se desmayó. Mi reacción fue cargarla y gritar a uno de los médicos que la auxiliara. Luego de pasar el susto no podía explicar como pude llegar a sostener al paciente. Este hecho me enseñó a ir más allá de dar una pronta información’’

Eglee Fernández presta servicio en atención al cliente desde hace más de un año, dice que la experiencia ha sido grata muy agradable, ha aplicado otras herramientas que adquirió de otros trabajos

‘’ Trabaje con niños durante 18 años así que la mejor de mis habilidades es la paciencia. Ahora corresponde aplicarlo con el paciente, comprender que ellos necesitan ser escuchados y atendidos. A veces son como niños solicitando amor y atención.’’

Por su parte, Jazmín Garcia nos cuenta su anécdota.

“Los pacientes se vuelven amigos rápidamente, debido a que sus controles médicos son constante. Es grato saber de su evolución. Nos alegramos y sufrimos con ellos” “.

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AngiOs Centro Cardiovascular

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